Objetivo General

Crear un centro digital de atención al cliente que facilite el acceso a información, asesoría y recursos estratégicos para fortalecer la actividad empresarial en Coahuila.

Objetivos Específicos

• Ofrecer una atención eficiente y personalizada a través de un sistema de gestión de consultas.

• Proporcionar información clara y accesible sobre financiamiento, inversión y normatividad.

• Brindar asesoría especializada a emprendedores y empresas.

• Crear una base de conocimientos con respuestas a preguntas frecuentes y guías útiles.

• Facilitar el contacto con expertos y organismos de apoyo empresarial.

Estructura de la Plataforma

Base de Conocimientos Un repositorio de información con categorías clave, como:

• Financiamiento y créditos

• Creación y gestión de empresas

• Inversión y oportunidades de negocio

• Capacitación y desarrollo empresarial

• Normatividad y trámites

• Tendencias económicas y tecnológicas

Centro de Atención

Sistema de soporte basado en HESK que permite a los usuarios realizar consultas, recibir asesoría y acceder a respuestas rápidas sobre temas empresariales.

Espacio de Networking y Conexión

• Directorio de empresas y emprendedores.

• Foro de discusión para intercambio de ideas y experiencias.

• Eventos y webinars sobre atención al cliente y desarrollo empresarial.

Beneficios del Proyecto

• Respuesta rápida y eficiente a consultas empresariales.

• Acceso centralizado a información clave para emprendedores y empresas.

• Mejora en la gestión de consultas y asesoría a través de un sistema estructurado.

• Impulso a la digitalización de la atención al cliente en el sector empresarial.

Implementación y Desarrollo

Planificación y Diseño

• Definición de requerimientos técnicos y funcionales.

• Diseño de la interfaz y experiencia de usuario.

Desarrollo e Integración

• Configuración de la plataforma basada en HESK.

• Creación y carga inicial de la base de conocimientos.

• Implementación de módulos de networking y eventos.

Pruebas y Lanzamiento

• Pruebas de funcionalidad y usabilidad.

• Ajustes y optimización de la plataforma.

• Campaña de lanzamiento y difusión.

Coahuila Global se posicionará como un referente en la atención a clientes dentro del ecosistema empresarial, facilitando el acceso a información, asesoría y herramientas clave para fortalecer los negocios. Con un enfoque en la digitalización y la eficiencia del soporte, la plataforma garantizará una experiencia óptima para los usuarios y contribuirá al crecimiento económico de la región.

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